La risorsa verrà inserita all’interno della direzione Marketing, nello specifico nel team di Customer Care. Durante il percorso di formazione, avrà modo di acquisire conoscenze e competenze relative a tutte le attività connesse, in particolare, in collaborazione con il tutor aziendale ed il team, la risorsa si occuperà della raccolta e dell’analisi dei dati provenienti da sondaggi e feedback dei clienti. Dovrà aiutare a preparare report settimanalimensili chiari e concisi per comunicare i risultati dell’analisi al responsabile

Competenze necessarie : Spiccate doti comunicative finalizzate al contatto commerciale; · capacità di ascolto e attitudine alle relazioni interpersonali; · predisposizione al lavoro in team; · Capacità di lavorare per obiettivi;

Predisposizione al lavoro in team e buone capacità relazionali

Flessibilità e abilità all’adattamento in ambienti di lavoro stimolanti e votati al risultato

Capacità avanzate nell’utilizzo degli strumenti informatici, in particolare Excel e Google suite

Capacità di lavorare con i dati e familiarità con strumenti di analisi

Ottime capacità organizzative, gestione del tempo e problem solving

Orientamento al cliente: interesse a comprendere e migliorare l’esperienza del cliente

COSA FARAI?

Gestione preventivi Interviste ai clienti (qualitative e quantitative con preparazione questionario);
Gestione reclami Verifica recensioni dei clienti con elaborazione di risposte dedicate

Ottime capacità di scrittura, elaborazione ed organizzazione di informazioni e contenuti testuali

Buone doti di affidabilità e precisione, autonomia, proattività e capacità organizzative

Buona conoscenza del PC e del Pacchetto Office

Teamworking e attitudine al problem solving

Orientamento all’obiettivo

Requisiti Titolo di studio minimo: Diploma di Maturità

Lavoro in sede, formazione continua, no vendita,

Attività di retention e customer satisfaction del cliente;

Contratto di lavoro: Parttime

Retribuzione: €400,00 €600,00 al mese

Benefit:

* Parcheggio libero

Disponibilità:

* Dal lunedì al venerdì

Domande di preselezione:

Si deve chiamare un cliente a cui è stato venduto e poi consegnato dai nostri tecnici un frigorifero . Che domande gli porreste per verificare se è soddisfatto dell’acquisto effettuato ( in tutte le sue fasi , dall’accoglienza , alla preventivazione ed infine alla consegna ed installazione ) ? Fareste delle domande aperte o a punteggi ? Faccia un esempio concreto e reale di come organizzereste il lavoro Sei espertoa nell’uso di Microsoft Excel ? Descriva il suo livello di conoscenza ( base , intermedio o avanzato ) e le funzioni che utilizza più frequentemente

Istruzione:

* Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)