Mangia’s ricerca, per la stagione estiva 2025, Guest Experience Agent appassionati e motivati per la gestione delle attività di accoglienza e delle escursioni delle proprie strutture alberghiere di Sicilia e Sardegna.
Il Guest Experience Agent ha un ruolo fondamentale per garantire che ogni ospite viva un’esperienza straordinaria e memorabile. Questa figura professionale ha il compito di monitorare e migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti, analizzando i feedback dei clienti e adottando strategie innovative per superare le loro aspettative. Il candidato ideale sarà proattivo nell’individuare i bisogni degli ospiti, anche quelli non espressi, e nel coordinarsi con i vari dipartimenti per assicurare un servizio impeccabile.
COSA CERCHIAMO:
* Precedente esperienza o formazione professionale attinente al ruolo (minimo due anni)
* Eccellente orientamento al cliente: capacità di instaurare una relazione positiva con il cliente e di comprenderne bisogniaspettative, proattività, problem solving.
* Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con gli ospiti
* Abilità nel gestire e risolvere situazioni complesse con diplomazia e professionalità
* Ottimo standing
* Buona conoscenza dei principi di contabilità generale
* Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
* Disponibilità agli spostamenti
* Un’ottima conoscenza delle lingue inglese e francese ( livello minimo B2 QCER)
COSA FARAI:
* Gestire le attività legate all’accoglienza dei clienti e alla promozione e vendita delle escursioni
* Informare i clienti sui servizi dell’hotel
* Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo ed assicurarsi che siano risolti tempestivamente
* Occuparsi degli aspetti contabili legati alla vendita delle escursioni
* Assicurare una customer experience memorabile attraverso un’eccellente accoglienza e un attento servizio ai clienti
* Collaborare con gli altri dipartimenti affinchè le esigenze degli ospiti siano soddisfatte
* Raccogliere e analizzare i feedback degli ospiti per migliorarne l’esperienza
COSA OFFRIAMO:
* Contratto a tempo determinato stagionale
* Possibilità di vitto e alloggio
* Opportunità di crescita professionale all’interno dell’azienda
* Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo
* Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento
Cosa aspetti ? Manda il tuo CV ed entra nel nostro team, sei il benvenuto
La nostra priorità è farti sentire accolto e benvenuto proprio come facciamo con i nostri ospiti. Desideriamo che tu sappia che sei importante per noi e che produrrai un impatto nel ruolo che ricoprirai e, per questo, sarai apprezzato e valorizzato dalla nostra azienda. joinus
Saranno esaminate solo le candidature complete di Video colloquio.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
